Ответы на часто задаваемые вопросы | FAQ

  • Да, мы официально зарегистрированы в форме общества с ограниченной ответственностью в Праге, Чешская Республика. Регистрационный номер 24121312, ИНН CZ24121312.

  • Конечно, в настоящий момент мы работаем с 40 наиболее распространенными языками мира. Вы можете узнать, работаем ли мы с нужной Вам парой языков, с помощью онлайн-системы оценки стоимости заказа (закладка справа). Если Вы не нашли своей пары, напишите нам на Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

  • Самым быстрым и удобным способом будет использовать нашу онлайн-форму оценки стоимости (закладка у правого края Вашего экрана). Также Вы можете отправить нам электронное сообщение на Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или использовать форму быстрой связи, которая закреплена внизу экрана. Наши менеджеры будут рады проконсультировать Вас по телефону.
    Оценку стоимости устного перевода, локализации, графических работ и других услуг Вы можете получить по телефону или электронной почте.

  • Если документ был создан в текстовом редакторе MS Word, используйте функцию "Количество слов" из меню Инструменты верхней рабочей панели, также объем документа можно видеть в левом нижнем углу экрана программы. Если документ для перевода имеет иной формат (бумажный носитель, HTML, PDF, PHP, ASP и т.д..), вышлите нам файл по электронной почте или через форму онлайн-размещения заказа (закладка справа). Мы оперативно оценим объем работ и дадим наше ценовое предложение.

  • Если документ для перевода есть у Вас в электронном формате, отправьте нам его через онлайн-форму заказа (справа) или вложите в сообщение электронной почты на адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. Если документ у Вас в напечатанном виде, оправьте его по факсу на номер +420 22 888 2051, указав язык перевода, Ваши контактные данные и срок выполнения. Наши менеджеры свяжутся с Вами в кратчайшие сроки после приема сообщения.

  • Мы работаем практически с любыми типами и расширениями файлов, включая документы MS Office, PDF, InDesign, FrameMaker, HTML, XML, PHP, SDLXLIFF и множество других форматов.

  • Все услуги по переводу и локализации клиентских материалов в бюро HQ-translate s.r.o. выполняются строго носителями языка. Вычитку перевода, тестирование локализованных приложений выполняется вторым специалистом, для которого целевой язык перевода также родной.

  • Уже свыше 10 лет предоставляя весь комплекс языковых услуг клиентам по всему миру, наше агентство к текущему дню собрало свою собственную базу надежных профессиональных переводчиков и ИТ-специалистов. Их компетенции были уже неоднократно проверены при выполнении заданий любой сложности, поэтому мы полностью уверены в своих лингвистах и гарантируем Вам высокое качество работ.
    Каждый новый лингвист, с которым мы потенциально можем начать сотрудничать, должен пройти несколько этапов профессионального отбора, включающий проверку формальной квалификации и рекомендаций, а также тестовое задание. Первые полгода работы нового специалисто в компании его переводы проверяются с большей тщательностью перед сдачей клиенту.

  • Бюро HQ-translate гарантирует качество всех своих услуг. Если же по какой-либо обоснованной причине Вы не довольны полученным результатом, мы готовы внести правки и коррективы по Вашему желанию абсолютно бесплатно. ИЛИ мы можем полностью возместить вам понесеннные расходы в течение 60 дней после выполнения заказа, попросив Вас предоставить независимое обоснование соответствующих претензий.
    Уверенность в качестве оказываемых услуг позволяет нам давать такие обещания.

  • Большинство наших заказчиков составляют корпоративные клиенты и другие агентства переводов, однако мы с удовольствием работаем и с частными лицами; функционал сайта был разработан специально для удобства индивидуальных клиентов.

  • Все штатные сотрудники бюро HQ-translate и значительная часть переводчиков-фрилансеров подписали с компанией соглашение о неразглашении информации, поэтому уже по умолчанию Ваша информация защищена. При необходимости, мы готовы подписать отдельное соглашение о конфиденциальности с Вами. Все онлайн-платежи обрабатываются на защищенном сервере платежной системы 2Checkout, у нас нет доступа к Вашей финансовой информации.

  • Большинство заказов мы выполняем после получения полной/частичной предоплаты от клиента. Оплатить услуги можно легко и быстро прямо на сайте агентства HQ-translate. Платежный сервис предоставлен компанией 2Checkout, мировым лидером в сфере обработки электронных платежей по банковским картам. Вы также можете перевести оплату по Я.Деньги, Paypal или банковским переводом.
    С постоянными клиентами мы можем обсудить возможность постоплаты с отсрочкой до 30 дней.

  • Наиболее удобным способом оплаты заказа является онлайн-платеж по банковской карте, БЕЗ комиссии - компания HQ-translate s.r.o. самостоятельно оплачивает стоимость обработки платежа. Также Вы можете оплатить заказ при помощи платежных систем Я.деньги, Paypal, Skrill или банковским переводом.

  • Внутренняя работа компании была поставлена таким образом, чтобы клиент имел потенциальную возможность связаться с нами в любой момент времени, 24/7/365. Однако, мы просим своих клиентов по возможности заранее предупреждать нас о планирующихся срочных заказах и необходимости работы на выходных.