Процесс управления качеством

Менеджмент агентства HQ-translate s.r.o. главной своей задачей видит организацию рабочего процесса таким образом, чтобы сохранялся максимально высокий уровень удовлетворенности клиентов переводческими услугами и соответствующий ему высокий показатель повторных заказов. Как результат следования указанной стратегии в 2012 году в компании была внедрена современная электронная система обработки заказов и обратной связи с клиентами, которая имеет модуль статистики, позволяющий отслеживать контролируемые показатели удовлетворенности клиентов. Внутренней CRM-системой пользуются наши менеджеры проектов; каждому из наших клиентов назначается такой персональный менеджер-консультант, который может не только принять и обработать заказ на перевод, но и будет отвечать на все "Как?" и "Почему?" заказчиков.

Следующая диаграмма иллюстрирует процесс прохождения заказа во внутренней системе управления проектами.

 

 

 

В нашем бюро HQ-translate менеджер проектов не только принимает заказ и следит за его прохождением по всем этапам выполнения, но также выступает консультантом клиента и предоставляет ему обратную связь и рекомендации по мере необходимости.

Стандартизация процесса перевода документации на иностранные языки при помощи системы управления заказами делает наше агентство более мобильным и эффективным, позволяя сэкономить на расходах и затратах времени, что соответственно отражается на конкурентоспособности наших услуг.

Агентство HQ-translate работает на рынке переводов на иностранные языки уже свыше 10 лет, оказывая своим клиентам услуги по переводу документов между более чем 35 языками. Мы рады каждому клиенту, будь то сотрудник книжного магазина напротив, заказывающий перевод сообщения электронной почты, или подразделение международной компании из Fortune500, которое не делает заказов менее чем на сотню страниц. Наша задача - безупречно выполнить заказ КАЖДОГО клиента и надеяться, что он к нам обязательно снова вернется!

HQ-translate. Гарантия качества - даем слово!